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  • 車駕管業務排隊叫號及服務評價系統
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車駕管業務排隊叫號及服務評價系統

  • 2018年8月,公安部交管局要求各地叫號評價系統升級改造,要求實現辦理機動車業務、駕駛證業務、違法處理業務時取號、叫號、服務評價等業務數據寫入至綜合應用平臺;為貫徹落實...
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2018年8月,公安部交管局要求各地叫號評價系統升級改造,要求實現辦理機動車業務、駕駛證業務、違法處理業務時取號、叫號、服務評價等業務數據寫入至綜合應用平臺;為貫徹落實公安部《排隊叫號及服務評價系統》的技術要求,我們嚴格按文件指導與規范建設該系統,并通過公安部交通安全產品質量監督檢測中心的外掛軟件安全測試,評定我司自主研發的《排隊叫號及服務評價系統》符合綜合應用平臺外掛系統的安全接入。

車駕管業務排隊叫號及服務評價系統(圖1)

系統建設效果
公安交通車駕管業務排隊叫號系統包括前臺系統管理(用于排隊系統前臺運行)和后臺遠程瀏覽系統(用于后臺統計查詢)。系統前端業務可以實現在線預約、離線核銷及語音通知以及申請人影像采集、黑名單管理等功能模塊;系統后臺管理可分日、月、年進行查詢、統計工作,形成各種關系比較圖表,為管理者及時掌握服務情況提供數據參考信息,便于資源的優化組合,勞動生產率的提高,管理水平和服務質量的增進提供依據。

服務評價部分是集群眾評價、禮貌語問候等多種功能于一體,系統實時統計顧客對窗口服務質量的評價意見;根據群眾的意見,系統將自動傳輸到后臺管理,使管理層對業務窗口的工作情況有據可循。系統后臺管理軟件可分日、月、年進行查詢、統計工作,形成各種關系比較圖表,為管理者及時掌握服務情況提供數據參考信息,便于資源的優化組合,勞動生產率的提高,管理水平和服務質量的增進提供依據。


 

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